Открытость застройщика – как это должно быть в современном мире
Так устроен современный мир, что покупая квартиру у застройщика, клиент всегда ожидает какого-то подвоха – проблем с документацией или, например, брака внутренней отделки. В этом свете любопытно немного пофантазировать каким должен быть максимально открытый застройщик, обращаясь к которому клиент бы не терзался сомнениями или смутными подозрениями. И так, приступаем!
Обратная связь и отзывы
Многие компании-застройщики на своих интернет-сайтах отводят специальную страничку под отзывы клиентов, однако в последнее время идея эта частично была дискредитирована различными сервисами платных отзывов – то есть, когда люди за деньги пишут тексты-отзывы нужного содержания. Более действенным в этом отношении выглядит идея форума, где между собой могут общаться жильцы конкретного ЖК или задавать свои вопросы потенциальные клиенты. Примером такого решения обратной связи может служить форум жильцов Фили Град – нового московского жилого комплекса. Небольшое количество тем выглядит достаточно убедительным, ведь жильцов Фили Граде сравнительно немного, и далеко не каждый при этом является активным интернет-пользователем. Ко всему прочему – что самое главное – заинтересованный клиент может задать пользователям форума конкретные вопросы и по их ответам убедиться разговаривает он с настоящим жильцом или так называемым «ботом».Разрешительная документация в онлайне
Очень хорошо, когда на сайте ЖК выложена необходимая разрешительная документация, чтобы каждый желающий мог посмотреть её и избавиться от опасений, что дом строится с рядом каких-то нарушений. К этой практике ныне прибегают очень многие фирмы-застройщики, но всё же и до сегодня можно встретить компании, где для ознакомления с документами клиенту нужно ехать в офис.Оператор-консультант
Многим людям кажется более простым решением позвонить в компанию по телефону и расспросить обо всём лично. В этом случае сделка напрямую будет зависеть от компетентности сотрудника, которого посадят отвечать на звонки клиентов. Полусонный и апатичный студент, работающий «за еду» и на половину вопросов отвечающий «надо уточнить у старшего», вероятнее всего оттолкнёт потенциального покупателя. А энергичный специалист, легко отвечающий на любой вопрос, знающий цены и все технические нюансы квартир, вероятнее всего побудит покупателя как минимум проявить больше интереса к конкретному ЖК.Разумеется, предложенными вариантами способы проявления открытости застройщика не исчерпываются, но в любом случае, именно максимальное отсутствие тайн и недомолвок является главным условием успешность квартирных продаж. Чем меньше у клиента останется неотвеченных вопросов, тем ближе окажется он к решению о покупке. А это, согласитесь, и является главным заданием каждой фирмы-застройщика!
