Лайфхаки успеха риэлторов: как внутренняя обстановка агентства недвижимости влияет на прибыль
Главное правило успешности любого агентства недвижимости — это скрупулезное внимание к мелочам. Каждый фактор прибавляет агентству недвижимости (далее — АН) дополнительной привлекательности в глазах потенциальных клиентов, и невозможно предугадать какая «мелочь» убедит человека подписать с риэлтором заветный договор.
К числу особо значимых факторов относится и внутреннее обустройство помещения — ведь встречают, как известно, по одёжке. На что следует обратить внимание при разработке дизайнерской обстановки АН расскажут специалисты консалтингового центра «Эльбрус».1. Рабочая мебель
Удобство сотрудников прямо воздействует на скорость развития физической и умственной усталости. Следовательно, качественная мебель для персонала повысит общую производительность коллектива: возрастёт скорость обработки информации, улучшится качество текстов объявлений, замедлится процесс внутреннего «выгорания».
Говоря проще, вложения в удобную меблировку быстро окупятся возросшим количеством заключаемых сделок и, соответственно, получаемой прибыли.
2. Микроклимат помещения
Согласно западным и некоторым отечественным исследованиям максимальная продуктивность работников умственного труда достигается при температуре +23 °C. Это значит, что если владелец АН установит систему климат-контроля и будет поддерживать в помещении рекомендуемую температуру, то сможет выжать из своих сотрудников максимум того, на что они вообще способны.
Дополнительным преимуществом такого решения станет комфорт для посетителей, что всегда откладывается где-то на подсознательном уровне и сказывается на формирование общей эмоциональной оценки «понравилось - не понравилось».
3. Литература для ожидания
Поскольку разговор коснулся эмоциональных впечатлений клиентов, отдельным пунктом следует обговорить ту литературу, которую агенство обычно закупает для своих посетителей, чтобы те не скучали, пока риэлтор, например, подготавливает им документы.
Довольно часто в АН лежит так называемая «тематическая» литература — что-то на манер газеты «Элитная недвижимость». Вероятно, таким нехитрым образом в агентствах хотят продемонстрировать посетителям свою компетентность, однако на практике это приводит лишь к тому, что клиент откровенно скучает и подспудно ассоциирует свои отрицательные эмоции с АН.
Отсюда следует, что тематика приобретаемой периодики должна совпадать с «портретом» посетителя — бизнес-издания для предпринимателей, женские журналы для домохозяек и т. д.
4. Домашняя атмосфера
Ещё один психологический трюк: обстановка в тёплом домашнем стиле тоже вызывает у клиентов положительные ассоциации по типу — если уютно в агентстве, то и домик/квартиру здесь подберут на совесть. Разумеется, не нужно встречать посетителей в банном халате и меховых тапочках, но и стремление придать офису подчёркнуто деловой стиль тоже на пользу не сыграет.
Здесь следует отметить, что для агентств, занимающихся земельными участками и/или коммерческой недвижимостью, этот совет не работает.
5. Запах лояльности
Наконец, последний лайфхак — это правильно подобранный аромат. Так, Падерборнский университет (Германия) проводил исследования, согласно которым слабый запах кофе и корицы повышает количество заключаемых договоров на 20-25%.
Значит, достаточно поставить в помещении АН хорошую кофемашину — и каждый четвёртый посетитель непременно угодит в эту аромоловушку.
