649220 Республика Алтай с. Шебалино ул. Советская 92а email: info@altay.land

Войти на сайт Зарегистрироваться

+7 913-699-99-96

 

Дилемма риэлтора: сразу два клиента хотят приобрести дом

Представим себе следующую ситуацию: сразу два покупателя выражают желание приобрести дом продаваемый неким риэлтором. Казалось бы, проблемы нет вообще: нужно просто продать дом тому, кто пришёл первым или предлагает больше денег, однако в этом случае риэлтору грозит потенциальное осложнение – один из клиентов останется недоволен. А есть ли способ оставить довольными обоих своих покупателей?

Кто-то скажет, что один недовольный клиент – это небольшая потеря для агентства недвижимости. Но в действительно подобный подход крайне недальновиден, поскольку каждый такой обиженный покупатель, не сумевший приобрести дом на который он «положил глаз», оставит среди своих знакомых несколько десятков негативных отзывов о фирме или агенте, а эти знакомые понесут данную, не вполне достоверную информацию дальше, что в итоге приведёт к потере какого-то количества потенциальных посетителей. Дабы не ограничивать количество своих клиентов такими вот негативными отзывами, лучше стараться удовлетворить обе приобретающие стороны, для чего опытные агенты по недвижимости советуют прибегнуть к ряду следующих приёмов.

Озвучивать свои принципы

Два человека желают приобрести дом и одному из них неизбежно придётся отказать. Здесь важно объяснить «проигравшей» стороне почему он не смог прибрести приглянувшийся ему дом, причём аргументация эта должна быть весомой прежде всего для самого «отвергнутого» покупателя. Если покупатель понимает, что ему было отказано в силу высоких моральных принципов агента по недвижимости, то обижаться такой человек, скорее всего, не станет – разве что он очень-преочень хотел жить там, где стоит продающийся объект. Наиболее уважительным всегда выглядит принцип очерёдности – кто первым выразил желание дом приобрести, тот его и получает. Правда, в этом случае риэлтору придётся отказаться от более щедрого предложения от второй, подоспевшее позднее стороны (если таковое предложение вообще поступит).

Сделать аналогичное предложение

Хороший продавец недвижимости всегда сумеет предложить второму покупателю приобрести дом аналогичный по планировке и квадратуре. Это наиболее оптимальное решение проблемы, когда оба клиента получат желаемое и разойдутся полностью удовлетворёнными полученными риэлтерскими услугами. Единственным препятствием тому, чтобы продать второй дом, может стать его месторасположение. Скажем, если клиент хочет приобрести таунхаус в Геленджике и при этом во вполне конкретном районе (например, из-за проживания там родственников), где у агентства нет продаваемых объектов, то ситуация очень осложняется. Если уговорить потенциального покупателя на другой район никак не получается, то есть ещё одно средство – передать клиента конкурентам.

Передача клиента конкурентам

На самый крайний случай риэлтор может попросить конкурирующее агентство подыскать его клиенту что-то подходящее. У решения этого есть позитивная сторона, и сторона негативная. Позитив заключается в том, что человек запомнит ту заботу, которую проявил о его интересах сотрудник агентства, и отрицательных отзывов точно нигде уже оставлять не будет. Негативная же сторона передачи покупателей «на сторону» кроется в том, что если там им помогут приобрести дом, то велика вероятность того, что именно эту, конкурирующую фирму, они впоследствии и будут советовать друзьям/знакомым/родственникам. Но, поскольку предугадать поведение покупателей возможным не представляется, оба варианта считаются равно приемлемыми.

Каждый риэлтор хорошо знает, что когда человеку требуется что-то срочно купить продажа квартир домов происходит существенно оживлённее и быстрее. Это всегда радует, однако в этой кутерьме не стоит упускать из виду тех нюансов, которые могут негативно сказаться не деятельности фирмы через год, два или даже большее количество лет.


Назад к списку новостей